Contacto

Quem escreve o casinoscout é o Tiago Barreiros, e o contacto faz-se por email, já que o site não tem telefone nem chat. Antes de escreveres, confirma se o teu assunto não fica resolvido mais depressa com o casino ou com o SRIJ.

tiago@casinoscout.online

Escreve para o casinoscout

Seja qual for o motivo, a correspondência segue para o mesmo endereço, tiago@casinoscout.online, e convém indicares no assunto de que se trata:

  • Erros e correçõesDiz-nos a página e o número que já não bate certo com o que vês no casino. Corrigimos a página e atualizamos a data.
  • PrivacidadePedidos sobre os teus dados pessoais, com o assunto «Privacidade». Respondemos no prazo de um mês, como explica a política de privacidade.
  • Casinos e parceriasSó falamos de parcerias com casinos que têm licença do SRIJ. Um casino licenciado também pode escrever para corrigir dados sobre ele.

Se o problema é com um casino

O casinoscout não é um casino nem tem acesso a contas de jogo, pelo que um problema com a conta, um levantamento, um bónus ou a verificação de identidade resolve-se diretamente com o casino. São estes os passos que o SRIJ indica:

  1. Lê os termos. É nos termos e condições do casino que vais encontrar as regras aplicáveis ao teu caso.
  2. Contacta o casino. Recorre aos meios de contacto publicados no próprio site do casino.
  3. Segue a política de reclamações. Anexa tudo, da data, da hora e dos montantes às capturas de ecrã, com uma descrição clara.
  4. Guarda cópias. Não te esqueças de ficar com uma cópia de tudo o que mandares.

Se a questão for com um casino físico, a reclamação faz-se no Livro de Reclamações, em papel ou no livro eletrónico, ou junto do inspetor do SRIJ presente na sala. A explicação completa está na página de reclamações e denúncias do SRIJ.

Denunciar jogo ilegal

Para denunciar um site sem licença, ou jogo oferecido a menores ou a pessoas autoexcluídas, preenche o formulário de denúncias do SRIJ, onde podes manter o anonimato, se preferires. Os riscos que corres num site destes são explicados no guia do casino online ilegal.

Se precisas de ajuda com o jogo

  • Linha 1414Gratuita, anónima e confidencial, nos dias úteis das 10h às 18h, com psicólogos do ICAD.
  • AutoexclusãoUm pedido na plataforma do SRIJ vale para todos os sites licenciados.

O restante, dos limites de depósito aos sinais de alerta, ficou arrumado na página de jogo responsável.

Quem te responde

Quem lê o teu email é o Tiago Barreiros, editor do casinoscout, com base no Porto. Passou dois anos como croupier de Banca Francesa e de roleta, e é ele quem escreve as análises e os guias do site. Podes conhecer o percurso dele na página quem escreve, e o projeto em quem somos.